Informacja o zmianach w Regulaminie - ELPOS

Postanowienia Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych od dnia 14.03.2026r. otrzymują następujące brzmienie:

1) § 38: ust. 3 i 4 zostają wykreślone natomiast ust. 5 otrzymuje brzmienie: „3.W przypadku stwierdzenia przez Dostawcę usług, że reklamacja nie zawiera elementu albo elementów, o których mowa w ust. 2, Dostawca usług niezwłocznie przekazuje reklamującemu wezwanie do uzupełnienia braków w terminie 7 dni od dnia otrzymania wezwania.”

- zostają dodane ust. 4, 5 i 6:

„4. Wezwanie wskazuje elementy reklamacji, które wymagają uzupełnienia oraz pouczenie, że nieuzupełnienie braków w terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania.

5. Dostawca usług odstępuje od wezwania do uzupełnienia braków, jeżeli ich uzupełnienie nie jest konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji.

6. W przypadku nieokreślenia przez reklamującego w reklamacji sposobu, w jaki ma zostać przekazana odpowiedź na reklamację, Dostawca usług przekazuje reklamującemu wezwanie do uzupełnienia braków, w sposób określony w Umowie abonenckiej, w sposób wskazany przez reklamującego w czasie obowiązywania tej Umowy lub w sposób, w jaki została złożona reklamacja.”

2) § 39 ust. 1 , 2 i 3 otrzymują brzmienie:

1. „W przypadku złożenia reklamacji przez reklamującego w formie pisemnej:

- w Biurze Obsługi Klienta – osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmująca reklamację, niezwłocznie potwierdza jej złożenie,

- przesyłką pocztową albo kurierską – Dostawca usług potwierdza złożenie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej doręczenia.

2. W przypadku złożenia reklamacji ustnie do protokołu osoba reprezentująca Dostawcę usług, przyjmująca reklamację, sporządza protokół ze złożenia reklamacji. Kopia protokołu stanowi potwierdzenie jej złożenia i jest niezwłocznie przekazywana reklamującemu na trwałym nośniku. W przypadku złożenia reklamacji telefonicznie lub na adres poczty elektronicznej, osoba reprezentująca Dostawcę usług w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji potwierdza jej złożenie.

3. Potwierdzenie złożenia reklamacji wskazuje dzień złożenia reklamacji oraz zawiera nazwę, adres i numer telefonu Dostawcy usług rozpatrującego reklamację i jest przekazywane reklamującemu na trwałym nośniku.

- ust. 4 zostaje wykreślony.”

3) § 40 ust. 6, 7, 8 i 9 otrzymują brzmienie:

„6. Dostawca usług udziela odpowiedzi na reklamację, która zawiera:

a) nazwę i dane kontaktowe Dostawcy usług rozpatrującego reklamację (w tym numer telefonu i adres poczty elektronicznej) oraz informację o dniu złożenia reklamacji,

b) rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji,

c) określenie wysokości kwoty przyznanego odszkodowania lub innej należności oraz terminu ich wypłaty (przypadającego nie później, niż 30 dni od dnia uwzględnienia reklamacji), albo wskazanie, że kwota odszkodowania lub innej należności zostanie zaliczona na poczet przyszłych płatności,

d) pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, o prawie dochodzenia roszczeń w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.”

- podpunkt e) zostaje wykreślony.

„7. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji przez Dostawcę usług odpowiedź na reklamację zawiera dodatkowo uzasadnienie faktyczne i prawne. W przypadku, gdy taka odpowiedź na reklamację jest udzielana na piśmie w postaci papierowej, jest przekazywana reklamującemu przesyłką pocztową, przesyłką kurierską lub w inny sposób.

8. Po wyczerpaniu trybu reklamacyjnego lub w przypadku braku przesłanek do jego wszczęcia, Abonent może skierować sprawę na drogę postępowania przed sądem powszechnym, w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, w przypadku gdy reklamującym jest konsument, ma prawo dochodzenia roszczeń w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich w rozumieniu ustawy z dnia 23 września 2016r. o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich (Dz. U. Poz. 1823). Postępowanie jest prowadzone przez Prezesa Urzędu Komunikacji Elektronicznej (podmiot uprawniony) na wniosek Abonenta lub z urzędu, jeśli wymaga tego ochrona interesu konsumenta w drodze postępowania w sprawie pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich. Szczegóły dotyczące procedur oraz możliwe do zastosowania formularze stosownych wniosków i pism znajdują się na stronie internetowej Urzędu Komunikacji Elektronicznej (Centrum Informacji Konsumenckiej urzędu): http://www.cik.uke.gov.pl/.

9. Dostawca usług przekazuje reklamującemu odpowiedź na reklamację w sposób wskazany w reklamacji, albo § 38 ust. 6. Jeżeli przekazana przez Dostawcę usług odpowiedź na reklamację nie została doręczona reklamującemu, Dostawca usług, na żądanie reklamującego, nie później niż w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia tego żądania, ponownie przekazuje tę odpowiedź, w sposób wskazany przez reklamującego w tym żądaniu.”

4) § 47 ust. 3 otrzymuje brzmienie: Regulamin wchodzi w życie w dniu 14 marca 2026r.

Jeśli nie akceptują Państwo tych zmian, przysługuje Państwu prawo wypowiedzenia umów do dn.14.03.2026r. Wypowiedzenie umów przed upływem okresu, na jaki zostały zawarte wiąże się z koniecznością zapłaty odszkodowania, ponieważ proponowane zmiany wynikają bezpośrednio ze zmiany przepisów prawa (zgodnie z art.306 ust.2 ustawy Prawo komunikacji elektronicznej). Wypowiedzenie należy dostarczyć na piśmie na adres siedziby Dostawcy usług (ul. Św. Rocha 11/1, 15-879 Białystok) osobiście, pocztą (w tym również pocztą elektroniczną na adres: bok@elpos.net), lub w formie dokumentowej.

Jeśli akceptują Państwo zmienione postanowienia Regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych, to nie muszą Państwo nic podpisywać ani akceptować, żeby dalej korzystać z naszych usług. Regulamin wejdzie w życie z dn.14.03.2026r.

W razie jakichkolwiek pytań prosimy o kontakt z Biurem Obsługi Klienta tel. 85 831 10 00, 85 831 10 01, e-mail: bok@elpos.net.

Cieszymy się, że korzystają Państwo z naszych usług i dziękujemy za zaufanie.