Udogodnienia
Pamiętamy o osobach niepełnosprawnych
Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych
Zgodnie z Rozporządzeniem Ministra Administracji i Cyfryzacji z dnia 26 marca 2014r. (Dz.U.2014 poz. 491) na podstawie art. 340 ustawy z dnia 12 lipca 2024r. Prawo komunikacji elektronicznej (Dz.U. 2024 poz. 1221) oraz zgodnie z ustawą z dnia 26 kwietnia 2024r. o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług przez podmioty gospodarcze (Dz.U. 2024 poz. 731) P.E.-M. ELPOS Sp. z o.o. zapewnia udogodnienia dla użytkowników końcowych z niepełnosprawnościami oraz dostępność swoich usług.
Obsługa w Biurze Obsługi Klienta
W Biurze Obsługi Klienta, od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00-17.00 z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy, zapewniamy:
- obsługę osób niepełnosprawnych na stanowisku wyposażonym w urządzenie umożliwiające komunikację z osobą niesłyszącą lub niemówiącą oraz ułatwiające komunikację z osobą słabowidzącą;
- bezpłatny dostęp do tłumacza polskiego języka migowego (zgłoszenie zamiaru skorzystania z tego udogodnienia wymaga wyprzedzenia co najmniej 3 dni roboczych telefonicznie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej). Zapewniamy udostępnienie udogodnienia w terminie wyznaczonym przez osobę niepełnosprawną lub z nią uzgodnionym. W przypadku braku możliwości udostępnienia udogodnienia w wyżej wymienionym terminie – zawiadamiamy o tym osobę niepełnosprawną i wyznaczymy możliwy termin udostępnienia udogodnienia lub wskażemy inny możliwy rodzaj udogodnienia;
- obsługę osób niepełnosprawnych z upośledzeniem narządu ruchu;
- przy zawieraniu umowy o świadczenie usług telefonicznych oraz na każde żądanie osoby niepełnosprawnej oferujemy pomoc osoby reprezentującej P.E.-M. ELPOS Sp. z o.o. we właściwym skonfigurowaniu telekomunikacyjnego urządzenia końcowego lub uruchomieniu świadczonej usługi telefonicznej, w Biurze Obsługi Klienta lub telefonicznie;
- Obsługa klientów możliwa jest również za pośrednictwem e-mail: bok@elpos.net.
Udostępniane dokumenty
Udostępniamy w sposób jednoznaczny, łatwy i zrozumiały w Biurze Obsługi Klienta sporządzone na papierze przy użyciu dużej czcionki oraz w postaci elektronicznej w formacie tekstowym na stronie internetowej
- informacje o wszystkich udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych,
- ogólne warunki umowy o świadczenie publicznie dostępnych usług telekomunikacyjnych, jej wzór, cennik usług telekomunikacyjnych i regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych.
Na żądanie osoby niewidomej lub słabowidzącej, w terminie 30 dni od dnia złożenia żądania, udostępniamy ogólne warunki umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz jej wzór, cennik usług telekomunikacyjnych i regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych, sporządzone na nośniku elektronicznym w formacie tekstowym, albo na papierze w alfabecie Braille`a albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą elektroniczną - w formacie tekstowym.
Na każde żądanie Abonenta, będącego osobą niewidomą lub
słabowidzącą udostępniamy:
- informacje o danych
zawartych na fakturze z podstawowym wykazem wykonanych
usług sporządzone na papierze w alfabecie
Braille`a lub przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku
wysłania pocztą elektroniczną - w formacie tekstowym (w
przypadku zgłoszenia żądania przed rozpoczęciem lub w trakcie
okresu rozliczeniowego, za który będzie wystawiona faktura -
realizujemy żądanie niezwłocznie po wystawieniu faktury,
natomiast w przypadku żądania dotyczącego okresu
rozliczeniowego, za który już wystawiono fakturę - w terminie
30 dni od dnia jego zgłoszenia),
b) szczegółowy wykaz
wykonanych usług telekomunikacyjnych sporządzony na papierze
przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą
elektroniczną - w formacie tekstowym.
Na każde żądanie abonenta będącego osobą
niepełnosprawną, w terminie 30 dni od dnia złożenia
żądania, przekazujemy informację o oferowanych
wszystkich udogodnieniach dla osób niepełnosprawnych, w postaci
papierowej lub elektronicznej na udostępniony w tym celu
przez Abonenta adres poczty elektronicznej, z zastrzeżeniem,
że w przypadku osoby niewidomej lub słabowidzącej informacje
są sporządzone na papierze w alfabecie Braille`a lub
przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą
elektroniczną - w formacie tekstowym.
Weryfikacja
W przypadku uzasadnionych wątpliwości dotyczących zasadności realizacji udogodnienia polegającego na:
- bezpłatnym dostępie do tłumacza polskiego języka migowego
- lub udostępnieniu ogólnych warunków umowy o świadczenie usług telekomunikacyjnych oraz jej wzoru, cennika usług telekomunikacyjnych i regulaminu świadczenia usług telekomunikacyjnych, sporządzonych na nośniku elektronicznym w formacie tekstowym, albo na papierze w alfabecie Braille`a albo przy użyciu dużej czcionki, a w przypadku wysłania pocztą elektroniczną - w formacie tekstowym
- związanych z rodzajem lub stopniem niepełnosprawności osoby żądającej jego realizacji, P.E.-M. ELPOS Sp. z o.o. przed realizacją udogodnienia ma prawo żądać okazania, do wglądu, przez osobę żądającą realizacji udogodnienia, dokumentu potwierdzającego niepełnosprawność w rozumieniu ustawy z dnia 27 sierpnia 1997r. O rehabilitacji zawodowej i społecznej i społecznej oraz zatrudnianiu osób niepełnosprawnych (Dz.U. Z 2011r. Nr 127, poz. 721 z późn. zm).
Dostępność usług:
Telewizja cyfrowa
Usługa telewizji cyfrowej świadczona jest z wykorzystaniem dekoderów STB (Set-Top Box) lub modułów CAM zapewniających dostęp do Elektronicznego Przewodnika po Programach (EPG), który który jest czytelny, zrozumiały i zapewnia dostęp do wszystkich potrzebnych funkcji.
Usługa telewizji może obejmować również audiodeskrypcję, napisy dla osób niesłyszących, inne funkcje wspierające osoby z niepełnosprawnościami, które przekazywane są zgodnie z sygnałem źródłowym nadawców telewizyjnych.
Dekodery STB umożliwiają sterowanie udogodnieniami dostępności (włączanie/wyłączanie napisów, wybór ścieżki audio) przez użytkownika.Telefon stacjonarny
Usługa telefonii stacjonarnej umożliwia komunikację głosową.
Komunikacja tekstowa zapewniona jest za pośrednictwem poczty elektronicznej.
Obsługa klientów możliwa jest również za pośrednictwem e-mail: bok@elpos.net
Internet
Modemy i terminale światłowodowe są urządzeniami bezobsługowymi, niewymagającymi ingerencji użytkownika do poprawnego działania.
Dostępność strony internetowej
Nasza strona internetowa www.elpos.net i udostępniane za jej pośrednictwem informacje zostały dostosowane do wymagań Web Content Accessibility Guidelines (WCAG 2.0), z uwzględnieniem poziomu AA, zapewniamy:
• odpowiedni kontrast między tekstem a tłem,
• możliwość powiększania treści bez utraty czytelności,
• dostępność wszystkich funkcji strony z poziomu klawiatury,
• logiczną i spójną strukturę treści,
• zrozumiałe etykiety przycisków i linków,
• kompatybilność z czytnikami ekranu,
• przewidywalną nawigację i spójny układ strony,
• brak elementów mogących wywołać ataki epilepsji,
• odpowiedni czas na zapoznanie się z treścią,
• prosty i zrozumiały język komunikatów.
Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych DOC
Udogodnienia dla osób niepełnosprawnych PDF
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych DOC
Regulamin świadczenia usług telekomunikacyjnych PDF
TELEWIZJA - przykładowy wzór umowy DOC
TELEWIZJA - przykładowy wzór umowy PDF
INTERNET - przykładowy wzór umowy DOC
INTERNET - przykładowy wzór umowy PDF
TELEFON - przykładowy wzór umowy DOC
TELEFON - przykładowy wzór umowy PDF
PROMOCJA 2 w 1 - przykładowy wzór umowy DOC
